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La société Netram

L’EXPÉRIENCE 
NETRAM

 

L'experience Netram

Notre société bénéficie d’un savoir-faire particulier au niveau de la fourniture de materiel informatique. Crée en 1997 nous accompagnons des entreprises comme Radio France, Decathlon Europe, Lagardére Active, Generali.

Nous répondons aussi à des appels d’offres sur les marchés publics: La région Île-de-France, Communauté Grand Dijon d’agglomération, la ville de Calais et de nombreux centres hospitaliers comme le CHU Grenoble, le CHU de Strasbourg, le groupement USSIVA d’Île-et-Vilaine, dans leurs différents besoins en extensions mémoire, disques et autres matériels informatiques.

De plus nous travaillons en partenariat avec des marques dont la qualité de produit et le sérieux est reconnu par l’ensemble de la profession :

  • Transcend
  • Netgear
  • Dell
  • Terra Computer
  • Kingston     
  • Epson        
  • Seagate
  • Lacie
  • QNAP

 

Notre catalogue consultable en ligne comprend plus de 340 000 références et la possibilité d’avoir accès à votre propre espace client avec des tarifs personnalisés.


 

FONCTIONNEMENT
NETRAM

 

Notre expérience et notre expertise vous assurent l’obtention des meilleurs produits aux meilleurs prix. La politique commerciale de Netram se résume en trois concepts forts : conseil, choix et qualité.

 

Devis Netram

DEVIS & COMMANDE

Les demandes de devis où commandes qui peuvent arrivés par mails, téléphone, fax ou via notre interface web, sont traités par notre service commercial dans la demi-journée.

 

Livraison Netram

LIVRAISON

Notre circuit d’approvisionnement engendre entre 3 et 5 livraisons par semaine de ces différents fournisseurs et permet donc une réactivité optimale soit une livraison dans les 24h/48h de 90% des produits du catalogue.

Réseau Netram

MARQUES & RÉSEAUX

NETRAM dispose d’un réseau de fournisseurs important comprenant directement les constructeurs suivants : Lacie, Netgear , Integral , Transcend, Terra Computers, Iiyama, LG Goldstar, Cisco, Epson,…

 

 Transporteurs Netram

TRANSPORTEURS 

Les livraisons de ses approvisionnements sont effectuées par différents transporteurs professionnels tels que TNT, Fedex, UPS, Chronopost et nous sommes informé à chaque étape de l’expédition de nos commande

 Fournisseurs Netram

FOURNISSEURS

Nous sommes en contact permanent avec nos différents fournisseurs et des commandes ont lieu tous les 2 jours.

 

 

 

Stock Interne Netram

STOCK INTERNE

En plus de nos livraisons quotidiennes nous possèdons un stock interne dans ses locaux du 115-117 Avenue Jean Jaurès 69007 à Lyon des différents types de mémoire RAM, de mémoires flash (Clés USB, Carte SD…), de connectiques ( RJ45 ,USB,…) et de disques durs. 


 

PROJET
DE COMMANDE

      

1

Les différents types de demandes de
devis où commandes peuvent être
adressés par mail, téléphone, fax
ou sur netram.fr. Elles sont traitées
par notre service commercial dans
la demi-journée.

 

2

Un commercial dédié sera
consultable pour toute demande
spécifique, ses demandes pourront
être réorientées vers un technicien
ou un support commercial
constructeur afin d’affiner au mieux
la proposition demandée pour
l’administration.

3

Une fois le produit proposé validé
par l’administration et le bon
de commande transmis,
l’approvisionnement des marchandises
sera effectué soit via Netram , soit directement
auprès de l’administration selon le type
et le volume des produits commandés.

 

4

Un bon de livraison faisant état
des produits livrés ,du destinataire,
de l’adresse de facturation ,
du numéro de commande et de celui
du marché sera joint à tout envoi.
En parallèle une facture sera adressée
à l’administration à l’adresse
de facturation choisie par celle-ci.

5

L’administration aura accès
en permanence à tous ses bons
de livraisons, factures et tracking
de ses commandes via l’interface
« Mon Compte » de notre site netram.fr.

Nous bénéficions de 18 ans d’expérience dans le
domaine de la fourniture de matériel informatique
et sommes à même de répondre à tous types de
demandes dans ce domaine.

 


 

LIVRAISON

 image pc


DÉLAI DE LIVRAISON

NORMAL

La société NETRAM travail en partenariat avec le transporteur express TNT par lequel sont effectués nos différentes livraisons , ce qui nous permet d’effectuer des expéditions jusqu'à 16h en assurant une livraison le lendemain avant 13 h sur l’ensemble du territoire national, de même nos clients peuvent avoir accès au tracking en direct de leur colis ainsi qu’aux preuves de livraison.

Les constructeurs et fournisseurs qui font partie des sources d’approvisionnement de NETRAM mettent à notre disposition leurs stocks avec une information en direct sur la disponibilité de l’intégralité de leurs références. Ce système nous permet d’effectuer des « livraisons directs » depuis nos constructeurs/fournisseurs jusqu’à l’administration, ce qui assure une rapidité de traitement optimum.

Par ailleurs Netram possède un stock interne dans ses locaux du 5 rue Gustave Nadaud 69007 à Lyon des différents types de mémoire RAM, de mémoires flash (Clés USB, Carte SD…), de connectiques ( RJ45 ,USB,…), de disques durs et matériel informatique standard ( Souris, Claviers, boîtiers..). L’espace de stockage est de 35 m2 dans une pièce sécurisée, avec une température basse et protégée contre l’humidité.

URGENT

Si la disponibilité du produit le permet nous pourrons effectuer une livraison sous 24h, donc le lendemain sous réserve d’une validation de commande avant 16h , la possibilité de livraison direct via les stock des fournisseurs ainsi que notre partenariat avec le transporteur TNT nous permet une réactivité maximum.


 

SERVICES,
GARANTIES & SAV

 Image service garantie


SERVICE APRÈS VENTE

INFORMATION PRÉALABLE

  • Service Commercial et Après-Vente joignable du Lundi au Vendredi De 9H à 12H30 et 13h30 à 18H
  • Deux Technico-commerciaux joignables par : Téléphone, Fax et Mail
  • Possibilité de résolution à distance des problèmes rencontrés
  • Matériel sous garantie constructeur

En cas de matériel défaillant procédure de remplacement :

  • Attribution d’un numéro de RMA après prise de contact avec service Après-vente
  • Retour du matériel défectueux en parallèle renvoie d’un nouveau produit


SAV

Une fois les commandes préparées celle-ci sont expédiées via notre transporteur TNT et en parallèle à l’envoi un tracking est mis à la disposition du client afin qu’il puisse suivre l’envoi.

En cas de panne ou de produit défectueux, nous vous assurons directement ou via le constructeur le remplacement du produit sous 24h-48h par un échange sur site, les garanties des différents produits varient selon leur type et leur constructeur mais la majeure partie des produits bénéficient d’une garantie d’un an minimum.

image SAV


GARANTIE

En cas de panne ou de produit défectueux nous assurons directement ou via le constructeur le remplacement du produit par un échange sur site, les garanties des différents produits varie selon leur type et leur constructeur mais la majeure partie des produits bénéficient d’une garantie d’un an minimum.

Concernant les produits pour lesquels un enregistrement auprès du constructeur est nécessaire, l’enregistrement sera traité par Netram, une fois la garantie activée par l’enregistrement l’administration pourra faire valoir la garantie directement auprès du constructeur concerné, ou demandé à la société Netram de gérer l’application de cette garantie.

Dans le cadre d’un produit défectueux les frais de retour de ce produit seront pris en charge par le constructeur, à défaut nous prendrons à notre charge ces frais de retours par le biais de ramassage effectué par le transporteur TNT.


SUIVI ET REPORTING

Nous pourrons faire suivre à l’administration un reporting de ses achats, sa fréquence pourra être mensuel, trimestriel ou annuel selon la volonté de l’administration. Notre reporting s’effectue par le biais de l’outil de gestion WaveSoft, cet outil nous permet d’éditer des reporting avec dates, montants, numéro de commande, adresse de livraison…
Le format du reporting sera adapté aux informations demandées par l’administration.

 


SERVICES


DOCUMENTATION

Les fiches techniques des produits proposés par Netram pourront être jointes à toute demande de devis effectués par l’administration, de même le site netram.fr propose directement des fiches techniques pour une partie des 340 000 références disponibles.


LIVRAISON SUR SITE

Nous travaillons en partenariat avec le transporteur express TNT par lequel sont effectuées nos différentes livraisons , ce qui nous permet d’effectuer des expéditions jusqu’à 16h en assurant une livraison le lendemain avant 13h sur l’ensemble du territoire national.



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